Online Services Expert | Service Designer

Esta função terá como principal foco o design de serviços e a satisfação do cliente. Cada visita é uma oportunidade para comunicar o valor para o consumidor.
Scroll to content

O Online Services é responsável pela gestão dos canais digitais (sites, redes sociais, newsletters...), assegurando a coerência da comunicação, o tom de voz na informação e nos serviços.  Também desenvolve as melhorias necessárias para elevar a satisfação do cliente em todos os pontos de contacto. Cada visita é uma oportunidade para comunicar o valor para o consumidor.

A reportar ao responsável da área, esta função terá como principal foco o design de serviços e a satisfação do cliente.

Principais atividades:
• Potenciar a personalização dos serviços e da informação existentes.
• Interpretar indicadores sobre as vistas ao site e a satisfação, propondo a definição de planos de ação.
• Colaborar com o MKT de forma a maximizar as subscrições nos canais digitais.
• Analisar a concorrência e outros players no mercado para identificar oportunidades.
• Melhorar/ otimizar os serviços de comparação e outras ferramentas do site.
• Projetar a jornada do cliente.
• Co-criar com as diferentes equipas (Marketing, Business Development...) experiências digitais consistentes que acrescentem valor em cada ponto de contacto com o consumidor.
• Planear e gerir diferentes projetos, desde a definição de recomendações, ao levantamento de requisitos e desenvolvimento de protótipos.

Perfil
• Formação superior relevante e mais de 5 anos de experiência na função, nomeadamente em Service Design ou projetos de desenvolvimento front-end.
• Fortes competências de comunicação aplicadas ao ambiente digital, persuasão, influência e negociação.
• Experiência na colaboração em site com forte componente de serviços para o consumidor.
• Competências técnicas: wireframing e prototipagem (Axure), usabilidade, Google Analytics e CMS.
• Domínio de inglês (falado e escrito).

Ou conhece alguém que seria perfeito para a vaga? Informe-o!

Lisboa

Av. Eng. Arantes e Oliveira 13
1900-221 Lisboa Instruções

MAIS QUE UM EMPREGO

Na DECO PROTESTE, cada dia é uma oportunidade de fazer a diferença na vida dos consumidores. Saltamos da cama com este sentido de compromisso e quando chegamos ao trabalho é como se nunca tivessemos saído de casa. Em cada colega está um sorriso, em cada equipa um suporte e em cada porta um futuro por descobrir.

Aqui, valorizamos o talento, a proximidade e o trabalho de equipa. Vem crescer connosco. 

Já está trabalhando na Deco Proteste?

Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.

email
@decoproteste.pt
Teamtailor

Sistema de monitoramento de candidatos por Teamtailor